بقلم: حسين شكران الأكوش العقيلي – كاتب ومؤلف
في عالمٍ تتسارع فيه الأحداث وتتشابك فيه المخاطر، يبرز رقم الطوارئ ٩١١ كجسرٍ فاصل بين الحياة والموت، بين الفوضى والنظام، وبين الخوف والأمان. إنّه ليس مجرد أرقام تُضغط على الهاتف، بل هو منظومة متكاملة تختصر الزمن وتحوّل اللحظة الحرجة إلى استجابة سريعة، تحمل في طياتها معنى القانون وروح الإنسان. الرقم ٩١١ هو رمزٌ عالمي للنجدة، يترجم التزام الدولة بحماية مواطنيها، ويجسد في الوقت ذاته أسمى صور التضامن الإنساني حين يلتقي القانون بالرحمة في لحظة واحدة.
لقد تأسس هذا الرقم على منظومة قانونية دقيقة تضمن سرعة الوصول إلى المعلومة وتوجيهها إلى الجهة المختصة، فهو يمثل واجب الدولة في حماية الأرواح والممتلكات، ويعكس التزام السلطات بترسيخ مبدأ النجدة الفورية كحق أساسي للمواطن. إنّ التشريعات التي تنظّم عمل هذا الرقم تُظهر كيف يمكن للقانون أن يتحوّل من نصوص جامدة إلى أداة عملية لإنقاذ الحياة، حيث تُحدد المسؤوليات بدقة وتُرسم آليات الاستجابة بما يضمن الفاعلية والعدالة في آن واحد.
وراء كل اتصال برقم ٩١١ قصة إنسانية تختصرها ثوانٍ. قد يكون المتصل طفلاً يواجه خطراً، أو مريضاً يحتاج إلى إسعاف عاجل، أو مواطناً يشهد حادثاً يهدد حياة الآخرين. هنا يتجلى البعد الإنساني للرقم، فهو ليس مجرد خدمة تقنية، بل هو وعدٌ بالنجدة، ورسالة طمأنينة بأنّ هناك من يستجيب ويهتم. إنّ الاستجابة السريعة تعكس قيمة التضامن الاجتماعي، حيث يصبح الموظف الذي يجيب على الاتصال جزءاً من حياة المتصل، يمدّه بالأمان ويمنحه فرصة النجاة.
الرقم ٩١١ يحمل دلالة رمزية عميقة؛ فهو يختصر الزمن ويحوّل اللحظة الحرجة إلى فعلٍ منظم. إنّه الرقم الذي يعلّمنا أنّ الأمان ليس حالة دائمة، بل هو فعلٌ يُبنى بالاستجابة السريعة والتعاون الجماعي. في الثقافة العامة، أصبح ٩١١ رمزاً للثقة، حيث يترسخ في الوعي الجمعي أنّ هناك خطاً واحداً يوصلنا إلى النجدة مهما كان حجم الخطر. هذه الرمزية تجعل من الرقم أكثر من مجرد وسيلة اتصال، بل علامة على التوازن بين القانون والإنسان، بين النظام والرحمة.
إنّ وجود رقم موحّد للطوارئ يعزز مفهوم الدولة الحديثة التي تضع حياة المواطن في صدارة أولوياتها، ويذكّرنا بأنّ القانون لا يكتمل إلا حين يقترن بالإنسانية، وأنّ النصوص تصبح بلا روح إذا لم تُترجم إلى فعلٍ يلامس حياة الناس. فالاستجابة السريعة ليست مجرد تقنية، بل هي ثقافة يجب أن تُغرس في المجتمع، بدءاً من وعي المواطن بأهمية الاتصال في الوقت المناسب، وصولاً إلى كفاءة الأجهزة المعنية في التعامل مع الحدث.
إنّ الرقم ٩١١ ليس مجرد ثلاثة أرقام، بل هو فلسفة متكاملة تختصر العلاقة بين الدولة والمجتمع، بين القانون والإنسان، وبين الخطر والأمان. هو الرقم الذي يعلّمنا أنّ الزمن في لحظة الطوارئ يصبح أثمن من أي شيء آخر، وأنّ الاستجابة السريعة هي التي تصنع الفرق بين الحياة والموت. لذلك، يبقى ٩١١ شاهداً على أنّ القانون حين يقترن بالرحمة، يصبح أداةً لإنقاذ الأرواح وصون الكرامة الإنسانية.
البعد المقارن مع الواقع العراقي
وعند النظر إلى التجارب العالمية، نجد أنّ توحيد رقم الطوارئ في الولايات المتحدة وأوروبا عبر ٩١١ أو ما يعادله، قد أسهم في بناء ثقافة مجتمعية قائمة على الثقة والسرعة. أما في العراق، فإنّ تعدد أرقام الطوارئ وتفاوت الاستجابة يضع المواطن أمام تحديات إضافية في اللحظة الحرجة. إنّ الاستفادة من التجربة العالمية لا تعني النقل الحرفي، بل تعني استلهام الفكرة الجوهرية: أن يكون هناك رقم واحد يوحّد الاستجابة ويختصر الزمن، ويجعل المواطن يشعر بأنّ الدولة حاضرة لحمايته في أي وقت. إنّ تطبيق هذا النموذج في العراق سيعزز الثقة بين المواطن والمؤسسات، ويجعل من القانون أداةً أكثر فاعلية في خدمة الإنسان.
